Políticas y Términos

1.1 Sobre nosotros

Anémona's Accesorios es una marca de joyería artesanal con sede en Manizales, Colombia, especializada en piezas de diseño y elaboración manual (orfebrería), disponibles a través de este sitio web y en nuestros puntos físicos en Arena Boutique (Manizales) y Cc. Unicentro (Pereira).

1.2 Aceptación de los términos

Al navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, le pedimos abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

1.3 Naturaleza artesanal de los productos

Todas nuestras piezas son elaboradas de forma manual, por lo que:

• Pueden existir pequeñas variaciones de tamaño, color o textura entre una pieza y otra, incluso dentro de la misma referencia. Esto no constituye un defecto, sino una característica propia de la técnica artesanal.
• Los materiales pueden incluir láminas de bronce con baño de oro de 24k o baño de plata, laca cataforética como acabado protector, piedras naturales, plata ley 950 y cuentas miyuki tejidas a mano, según la referencia.
• Las fotografías de cada producto son referenciales; los colores pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo del usuario.

1.4 Disponibilidad y pedidos

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si una referencia se encuentra agotada, se indicará la opción de fabricación "bajo pedido", con un tiempo estimado de entrega de 15 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar referencias sin previo aviso, dado el carácter artesanal y limitado de las colecciones.

1.5 Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido para una compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

1.6 Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos y contenido visual de este sitio son propiedad de Anémona's Accesorios y no pueden ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

1.7 Modificaciones

Anémona's Accesorios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio.

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de la transportadora de preferencia del cliente.

2.2 Tiempos de entrega

• Productos en stock: el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago, dependiendo de la ciudad de destino.
• Productos bajo pedido: al ser piezas elaboradas de forma artesanal, el tiempo de entrega es de aproximadamente 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos a Anémona's Accesorios (paro de transportadores, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor, etc.).

2.3 Costos de envío

El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se informa al cliente antes de confirmar la compra. Envío Gratis a todo el país por compras superiores a $150.000 COP.

2.4 Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un número de guía para hacer seguimiento del envío directamente con la transportadora.

2.5 Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario, los costos de un segundo envío correrán por cuenta del cliente.

2.6 Pedidos perdidos o dañados en tránsito

En caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, Anémona's Accesorios gestionará la reclamación ante la transportadora y ofrecerá una solución al cliente (reposición o reembolso, según el caso), siempre que se reporte la novedad dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o al plazo estimado de entrega, si no llegó).

3.1 Cobertura de la garantía

Anémona's Accesorios garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación al momento de la entrega. La garantía cubre, entre otros:

• Fallas en el cierre o herraje de la pieza.
• Desprendimiento del baño de oro o plata en un período menor a 90 días calendario por causas atribuibles a la fabricación (no al uso).
• Desprendimiento de piedras naturales o cuentas miyuki tejidas a mano por defecto de elaboración.

3.2 Lo que la garantía NO cubre

• Desgaste natural del baño de oro/plata por el uso continuo, contacto con perfumes, cremas, agua, sudor o cloro.
• Golpes, caídas, mal uso o manipulación inadecuada de la pieza.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Anémona's Accesorios.
• Variaciones propias del carácter artesanal de la pieza (ver sección 1.3).
• Uso indebido del producto por parte del consumidor.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado, uso, limpieza o mantenimiento indicadas.
• Daños originados por fuerza mayor o caso fortuito.

3.3 Tiempo de garantía

La garantía por defectos de fabricación tiene una vigencia de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

3.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía

• Contactar a Anémona's Accesorios a través de nuestros canales oficiales o correo electrónico describiendo la falla y adjuntando fotos del producto.
• El equipo evaluará el caso y confirmará si aplica la garantía.
• En caso de proceder, el cliente deberá enviar la pieza para su revisión. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
• Según el diagnóstico, se procederá con la reparación, reposición de la pieza o, si no es posible ninguna de las anteriores, un reembolso o bono a favor del cliente.

3.5 Recomendaciones de cuidado

Para prolongar la vida útil de las piezas, recomendamos:

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas, agua, cloro y sudor excesivo.
• Guardar las piezas en un lugar seco, preferiblemente en su empaque original o una bolsa individual.
• Evitar el contacto con superficies abrasivas o químicos de limpieza.